L'implémentation technique d'un CRM représente 20% du travail. Les 80% restants concernent l'humain. Si vos équipes boudent l'outil, voici les causes probables.
1. Le syndrome de la "Saisie sans fin"
Si vos commerciaux passent plus de temps à remplir des cases qu'à vendre, ils rejetteront l'outil. La solution ? Les automatisations CRM pour supprimer la saisie manuelle.
2. L'absence de bénéfice perçu
Le collaborateur doit y voir un intérêt personnel (gain de temps, aide à la vente) et non un simple outil de flicage pour la direction.
3. Une formation "One-shot"
Former les équipes une seule fois au lancement est une erreur. Prévoyez des rappels mensuels et des vidéos courtes.
Les 6 autres causes en bref :
- Données initiales sales (Dirty Data).
- Interface trop complexe (UI/UX).
- Manque de soutien de la direction.
- Pas d'application mobile pour le terrain.
- Processus métiers non alignés.
- Multiplicité des outils (Tool Fatigue).
Pour éviter ces pièges dès le départ, assurez-vous de bien choisir votre outil en fonction de votre culture d'entreprise.
Rédigé par nos experts
Analystes spécialisés en transformation digitale et outils CRM depuis plus de 10 ans.